Avec ses collègues ou avec ses amis, comment bien faire comprendre son métier de CSM ?

Comment concevoir la "satisfaction client" comme un indicateur commercial ?

Comment allier expérience client qualitative et automatisation ?

Comment bien vivre des situations difficiles quand on est CSM ?

Comment intégrer ces notions commerciales dans son rôle de CSM ?

Quels sont les KPI à suivre dans son activité CSM ?

Comment passer d’une activité CSM artisanale à une activité à grande échelle ?

Comment penser l'offboarding pour un client ?

Comment se préparer au mieux en gestion de crise ?

Comment accompagner vos clients pour apprivoiser la nouveauté et l’intégrer progressivement dans son quotidien ?

Quelle est la différence entre "care" et "success" ?

Comment valoriser la voix de votre client pour promouvoir votre solution ?

Comment définir le rôle du Customer Success Manager ?

Comment comprendre "CSM High Touch" et "CSM Low Touch" ?

Par où commencer lorsqu'on doit diminuer son taux de churn ?

Quel est le mot magique pour un CSM ?

Comment se sentir préparé pour une négociation ?

Quel état d'esprit avoir pour se sentir à l'aise pour vendre lorsqu'on est CSM ?

Comment s'articule le rôle du CSM dans une entreprise ?

Quelles sont les caractéristiques d'un bon CSM ?